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Was tun, wenn die mobile TAN nicht ankommt

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Was tun, wenn die mobile TAN nicht ankommt
Das mobile TAN Verfahren gilt gemeinhin als sicher und komfortabel. Man hinterlegt beim online Banking Dienste seiner Bank oder Sparkasse seine Handynummer, lässt diese bestätigen und kann später für die Autorisierung eine Überweisung eine mobile TAN anfordern, die einem dann per SMS zugestellt wird.

Es kann nun aber tatsächlich vorkommen, dass die Kurzmitteilung mit der SMS nicht ankommt. Was kann man in diesen Fällen machen? Schließlich will man ja ausschließen, dass man nicht Opfer einer Phishing Attacke oder eines Hackers wurde.

Folgendes Vorgehen empfehlen wir Ihnen:

  1. Haben Sie gerade überhaupt ein Netz? Versuchen Sie, einen Anruf abzusetzen!
  2. Testen Sie, ob Sie gerade überhaupt SMS empfangen können. Bitten Sie dazu einen Bekannten, er soll Ihnen eine SMS schicken oder rufen Sie Ihre Mailbox an und sprechen kurz drauf – in diesem Fall sollten Sie eine SMS Benachrichtigung erhalten. Erhalten Sie keine Kurznachricht, schalten Sie Ihr Handy für eine Minute aus und dann wieder ein. Wenn Sie auch dann noch keine SMS erhalten, kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter.
  3. In letzter Zeit eine häufige Falle – der Einsatz von SMS Blockern. Denn die meisten Banken versenden Ihre SMS nicht mit einem “normalen Mobilfunkabsender”. Und damit halten viele Apps auf Smartphones diese SMS für eine Art Spam. Überprüfen Sie also die Einstellungen Ihres SMS Blockers. Wichtig für User der Standard-Funktion von Windows Phone: Wenn Sie private Anrufe blockieren, werden auch die SMS von vielen Banken – wie z.B. der Commerzbank – nicht durchgelassen. Ändern Sie dann entsprechend die Einstellungen Ihres Smartphones.
  4. Probleme können auch durch eine Dual SIM / Twincard verursacht werden. Wenn Sie also mit solch einer Twinkarten Lösung arbeiten, schauen Sie nach, ob die mobile TAN auf dem anderen Gerät (der anderen Karte) angekommen ist.
  5. Handynummer neu hinterlegen. In sehr seltenen Fällen kommt es vor, dass die Mobilfunknummer bei Ihrem Bankingportal falsch hinterlegt ist. Manche Banken lassen die Echtzeit Änderung zu. Tragen Sie dann direkt nochmals Ihre Handynummer ein. Sollten Sie Zugriff auf eine zweite SIM Karte haben, können Sie auch auf diese zweite Nummer Switchen und danach ggf. wieder zurückwechseln.
  6. Wenn all das nichts geholfen hat: Sprechen Sie mit dem online Banking Support Ihrer Bank und wenn Ihnen dieser nicht weiter helfen kann, mit Ihrem Provider
LESEN  Wie Sie PancakeSwap kaufen: Ein Leitfaden für Anfänger

So sollte sich das Problem der verlorenen oder nicht ankommenden SMS mit mobileTAN eigentlich lösen lassen.

Sollte es weiterhin nicht gehen, könnte ein ernsthaftes Sicherheitsproblem vorliegen. So könnte z.B. Ihre SIM Karte von Hackern geklont worden sein und die TANs werden abgefangen. Sprechen Sie mit Ihrer Bank über den Verdacht und lassen Sie das online-Banking ggf. sperren. Diese Fälle sind aber wohl nur sehr selten und die Banken sind dann bei der Lösung sehr kulant!

Haben Sie Erfahrungen mit dem mobile TAN Verfahren gemacht?

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18 Responses

  1. Im Mobiltelefon die SMS Codierung auf “Automatisch” stellen.

  2. Ich bekomme linen MobileMe Tann zugeschickt.Was doll ich tun?

  3. Der Versuch eine ganz einfache Überweisung bei der Postbank auszuführen gerät zu einem nervenaufreibenden Geduldsspiel! Bitte geben Sie eine eindeutige und klar verständliche Schritt-für-Schritt-Anweisung. Seit Jahren habe ich das Homebanking von der Post benutzt, weil es bequem und schnell auszuführen ist. Plötzlich geht es nicht mehr. Ich warte und warte auf eine mobile TAN, aber es tut sich gar nichts.

  4. Der Versuch eine ganz einfache Überweisung bei der Postbank auszuführen gerät zu einem nervenaufreibenden Geduldsspiel! Bitte geben Sie eine eindeutige und klar verständliche Schritt-für-Schritt-Anweisung. Seit Jahren habe ich das Homebanking von der Post benutzt, weil es bequem und schnell auszuführen ist. Plötzlich geht es nicht mehr. Ich warte und warte auf eine mobile TAN, aber es tut sich gar nichts.

    1. Die Erfahrung von Dr. Karin Schulze mache ich auch immer wieder beim Versuch, von meinem Postbank-Konto online zu überweisen. Erst wenn ich den ganzen Überweisungsprozess ein zweites mal durchführe, wird mir eine mobilie TAN zu geschickt.

  5. Ich habe alle der Versuche probiert und sogar bei der Bank angerufen, aber diese konte mir genausowenig weterhelfen.
    Meine Telefonnummer ist richtig angegeben aber ich bekomme einfach keine SMS.
    Kann mir bitte wer weiterhelfen bitte !

  6. Ich kann mich meinen Vorgängern nur anschliessen. Keine eindeutige Erklärung, nichts womit man was anfangen kann, dafür aber Werbung bis zum Abwinken. Mobile TAN, ein Verfahren was schnell und sicher war, wird abgeschafft. Hat man sich gerade an eine Neuerung gewöhnt, kommt die Nächste.

  7. Meine SMS mit der TAN kommt oftmals erst einen Tag später an. Nach fünf Minuten Inaktivität läuft die Online-Sitzung ab. Erts wenn die “alte” SMS angekommen ist, klappt es dann oft. Früher mit der TAN-Liste war es beser.Auch die Sparkasse mit dem TAN-Generator ist um Klassen besser.
    Dafür ist meine Girokonto bei Der Santander Consumer Bank kostenlos. Und für lau muß man wohl Abstriche mahcen

  8. Für mein Santander Konto bezahle ich Gebühren.Jedoch auch hier bekomme ich die SMS mit der mobilen TAN erst Stunden,bzw. nächsten Tag.Einfach abartig.

  9. Wollte eine Überweisung durchführen aber die Mobile Tan kam erst 60 Minuten später ????

  10. Bekomme meine Tan auch nicht aufs Smartphone per SMS habe es schon 10 Fach versucht komme nicht weiter

  11. Bei mir kam bis vor kurzem in Sekunden schnelle jetzt kommt nichts mehr wieso???

  12. Ich nutze eine Watch Huawei G2 und bekomme seither die TAN s nicht mehr auf mein Handy, sondern nur auf die Uhr.
    Ich habe die Nachrichteneinstellung in der APP auf aus gestellt und dann verschwinden die SMS komplett. Alle anderen SMS kommen auch am Handy an. Es nervt mich total. Keine Ahnung wie ich das hinbekomme.

  13. Bin Kunde bei der 1822direkt und der Commerzbank.
    Bekomme für das Onlinebanking meine TAN per SMS (also “mTAN”) bei beiden Instituten.
    Nach vielen Transaktionen lief das Verfahren bei der Commerzbank noch immer fehlerfrei, jedoch von der 1822direkt kamen die TAN plötzlich nicht mehr an!?

    Hintergrund: Das Smartphone hatte die SMS Nachrichten der 1822 als Spam aussortiert 😕

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